カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社が考えるカスタマーハラスメントの定義

お客様等からの要求・言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くものまたは、要求の内容が妥当であっても、その実現のための手段・様態が社会通念上不相当であり、当社従業員等の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為例

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• SNS やインターネット上での誹謗中傷
• 威圧的な言動や継続的・執拗な言動
• 土下座の要求
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員等個人への攻撃・要求
• 正当な理由のないサービス、金銭、謝罪等の要求
• その他、社会通念上不相当と認められる言動や要求

※上記は例示であり、これに限るものではありません。

当社の対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、より良い関係の構築に努めます。

犯罪行為や悪質な行為については、警察・弁護士等と連携し、法的措置も含めて厳正に対応します。

当社の体制

• カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、対応体制を整備します。
• 発生に備え、対応方法や手順を定め、従業員等に必要な教育・研修を行います。
• 発生時には事実関係を正確に把握し、速やかに必要な対応を講じる体制を構築します。
• カスタマーハラスメントを受けた従業員等に対して必要な配慮を行います。